Questions fréquemment posées

OÙ SE TROUVE UNNIC ?

L'UNNIC est situé dans la capitale de la Principauté d'Andorre, Andorre-la-Vieille.
L'adresse exacte est Carrer Prat de la Creu, 40, AD500 Andorre-la-Vieille, Andorre.

Comment aller là.


FAUT-IL PAYER POUR ACCÉDER AU CENTRE UNNIC ?

L'entrée au Centre UNNIC est entièrement gratuite.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'ÂGE POUR PARTICIPER ?

Les conditions d'âge pour l'accès varient d'un établissement à l'autre.

GRAND CASINO D'ANDORRE :
L'âge minimum requis pour entrer au Gran Casino d'Andorra est pour les plus de 18 ans.

GREENBOX :
L'âge minimum requis pour participer au Greenbox variera selon le type de spectacle.

LA DISCO :
L'âge minimum requis pour entrer dans La Disco est pour les plus de 21 ans.

LE RESTAURANT :
Il n'y a pas d'âge pour accéder au restaurant (6ème étage)

RED BAR / SPORTS BAR :
Étant donné que ces restaurants sont situés dans l'aire de jeux, l'accès est réservé aux personnes de plus de 18 ans.

En tant qu'établissement responsable, nous appliquons strictement nos restrictions d'âge pour nous assurer que nos clients ont l'âge légal pour participer aux activités de jeux et de loisirs, et donc conformes aux exigences réglementaires. Nous demandons à nos clients de bien vouloir porter une pièce d'identité appropriée lors de leur visite dans notre centre afin d'éviter tout désagrément lors du processus de vérification.

Merci de votre coopération afin de maintenir un environnement sécuritaire et agréable pour tous nos clients.

LES MINEURS PEUVENT-ILS ENTRER ?

L'UNNIC accueille des clients de tous âges pour profiter de nos installations : restauration, concerts, spectacles,... Pour ces derniers, nous vous recommandons de toujours vérifier si des restrictions d'âge s'appliquent.

Cependant, pour votre sécurité et conformément aux lois et réglementations locales, il est interdit aux mineurs d'accéder à toute zone du casino.

Nous prenons très au sérieux notre responsabilité de promouvoir le jeu responsable et de maintenir un environnement sûr et agréable pour tous nos clients.

Nous apprécions votre coopération dans le respect de nos restrictions d'âge et de nos politiques, et nous nous réjouissons de vous accueillir à l'UNNIC.


EXISTE-T-IL UNE SORTE DE CODE VESTIMENTAIRE POUR ACCÉDER AU CENTRE ?

Les exigences en matière de code vestimentaire pour nos clients varient d'un établissement à l'autre, mais la plupart exigent que les gens respectent un code vestimentaire formel et évitent de porter des vêtements décontractés tels que des shorts de sport, des chemises sans manches, des survêtements, des tongs ou des vêtements de ski.

Nous demandons à nos clients d'éviter de porter des vêtements qui pourraient être considérés comme inappropriés ou offensants pour les autres clients. Nos politiques de code vestimentaire invitent nos clients à s'entourer d'une atmosphère sophistiquée et élégante au sein de notre établissement, et nous apprécions la coopération de nos clients pour se conformer à ces directives.

L'Unnic se réserve le droit d'admission, entre autres, en fonction de la tenue, de la capacité et des horaires.


OÙ PUIS-JE ME GARER SI JE VENAIS À L'UNNIC ?

UNNIC offre plusieurs options de stationnement pour nos clients :

  • Parking en accès libre avec places limitées au sein de notre centre.
    (Situé dans le coin gauche de la zone d'accès principale de Carrer Prat de la Creu)

Nos clients peuvent garer leur véhicule et bénéficier jusqu'à 2 heures de stationnement supplémentaires après présentation d'un justificatif de consommation à notre centre dans les parkings suivants :

  •  Parking Unnic-Hyundai.
    (Situé devant nos installations, à côté de la concession)
  • Parking public de la commune d'Andorre-la-Vieille
    (Situé Carrer Prat de la Creu, 59, AD500 Andorre-la-Vieille)

AVEC QUEL TYPE DE DOCUMENTATION PUIS-JE ACCÉDER AU GRAN CASINO ANDORRA ?

Nous acceptons les documents officiels andorrans tels qu'un passeport, une carte de séjour, un permis de conduire ou une carte d'identité nationale ou un passeport en cours de validité du pays de naissance de l'utilisateur.

Nous demandons à nos clients de bien vouloir apporter une pièce d'identité appropriée lors de leur visite à notre casino afin d'éviter tout désagrément lors du processus de vérification.


QU'EST-CE QUE FACELOCK ?

L'UNNIC a mis en place les dernières technologies pour rendre l'accès au casino beaucoup plus sûr, plus rapide et plus efficace. Présentation de "FACELOCK", une machine qui peut vérifier l'identité du client de manière plus sûre et plus efficace. Il se compose d'un scanner qui lit les données du document d'identité et prend une photo correspondant au document utilisé. Un code QR est généré, que l'utilisateur peut utiliser pour de futures visites, sans avoir à repasser par le même système.

SI J'AI DÉJÀ ACCÉDÉ AU GRAN CASINO ANDORRA, DOIS-JE ME RÉINSCRIRE SUR FACELOCK ?

Oui, et pour cette raison, il est essentiel que le document que vous utilisez pour vous inscrire à Facelock soit un passeport, une pièce d'identité ou une carte de séjour andorrane.

EST-CE QUE LA SOUMISSION DE MA DOCUMENTATION M'ASSURERA L'ADMISSION AU GRAN CASINO D'ANDORRA ?

En tant qu'établissement responsable, nous adhérons à des procédures de vérification strictes pour assurer la sécurité de nos clients et nous conformer aux exigences réglementaires.

Veuillez noter que la soumission de la documentation requise ne garantit pas l'admission ou l'accès au Gran Casino d'Andorra. Pour cette raison, l'accès ne sera accordé qu'une fois le document numérisé dans le système informatique et cela n'empêche pas l'entrée.


COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MES PRIX AU GRAN CASINO ANDORRA ?

Les clients qui ont gagné au Gran Casino d'Andorra peuvent retirer leurs paiements au guichet ou aux machines désignées situées dans le hall du casino.

Pour garantir un processus sûr et efficace, les clients doivent présenter leur pièce d'identité et remplir les formulaires nécessaires.

Nous prenons grand soin de protéger l'intégrité de nos opérations de jeu et d'offrir à nos clients une expérience transparente et équitable. Nos procédures sont établies pour nous protéger contre la fraude et respecter les exigences réglementaires.

Pour plus d'informations, contactez les responsables de l'aire de jeux.


À QUELLES ACTIVITÉS DE DIVERTISSEMENT ET DE LOISIRS PEUT-ON PROFITER QUI NE SONT PAS LIÉES AU JEU ?

Chez UNNIC, nous offrons une variété d'activités non liées au jeu pour que nos clients puissent en profiter pendant leur séjour, y compris des divertissements en direct et des expériences de restauration et de restauration.

Nos clients peuvent également profiter d'une cuisine de haute qualité dans nos restaurants, qui proposent des menus préparés par nos chefs spécialisés et notre chef exécutif.

Dans notre centre, nous reconnaissons l'importance d'offrir une gamme variée d'options de divertissement pour compléter l'expérience globale de nos clients. Outre nos offres de jeux, les autres activités sont conçues pour répondre aux intérêts de nos clients.


COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE L'HORAIRE DES SPECTACLES ?

Nous publions le calendrier complet des événements et des spectacles à plusieurs endroits afin que tout notre public puisse être informé. Vous pouvez retrouver le planning sur :
Notre site Web: unnicandorra.com
Instagram: instagram.com/unnic.andorra/
Facebook: facebook.com/people/Unnicandorra/100078232358173/
Pour toute question, merci d'appeler le service client par téléphone +376 747 847

COMMENT FAIRE, ANNULER OU MODIFIER UNE RÉSERVATION AU RESTAURANT ?

Les clients Unnic ont différentes options pour gérer leurs réservations. Via notre site web unnicandorra.com, by phone (+376 747 847) to the reservations department or also by email : reserves@unnicandorra.com

EXISTE-T-IL UN SERVICE CLIENTÈLE ​​QUE JE PEUX CONTACTER EN CAS DE DOUTES, D'INCIDENTS OU DE SUGGESTIONS ?

En cas de doute ou d'incident lors de la visite, nous encourageons nos clients à contacter nos collaborateurs ou responsables de zone.

Nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel et nous nous engageons à résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer lors de leur visite. Si vous ne pouvez pas parler à notre personnel ou aux responsables de zone, veuillez nous contacter par e-mail à info@jocs.ad ou par téléphone (+376) 747847.